El arte de gestionar las quejas de tus clientes

El arte de gestionar las quejas de tus clientes

El otro día un cliente me preguntó si el plan de marketing incluye la gestión de quejas. Me encantó que me lo preguntara porque pocos se preocupan por ese detalle que en realidad es sumamente importante para mantener una buena calidad en el servicio, pues un buen...
¿Qué es upselling? – ¿Up-qué? – Upselling

¿Qué es upselling? – ¿Up-qué? – Upselling

Si no te suena la palabra, no te preocupes. Estoy segura que sin ponerme técnica, con sólo un ejemplo, sabrás qué es upselling pues reconocerás que has sido víctima de él más de una vez. Vas a McDonalds y pides un McMenú e inmediatamente después, te ofrecen que por...